Para los pacientes
Intérpretes y servicios para personas con deficiencia auditiva y del habla
Atención pastoral y Capellanes
Resolución de problemas y cuestiones de atención
Administración de casos
Farmacia
Historias clínicas
Instrucciones anticipadas y testamentos en vida
Asesores de beneficios de seguro médico del estado
Intérpretes y servicios para personas con deficiencia auditiva y del habla
Si usted o un paciente requiere un intérprete o tiene requisitos especiales por una deficiencia auditiva o del habla, avísele a una enfermera o a otro miembro del personal para que lo asista. Para obtener información, llame al Coordinador de intérpretes al 360-814-2398.
Atención pastoral y Capellanes
El Departamento de atención espiritual de Skagit Valley Hospital ofrece apoyo emocional y espiritual a los pacientes, las familias y el personal. El capellán del hospital responde a las solicitudes de atención de pacientes y familias, se comunica con las comunidades de fe locales de acuerdo con los deseos del paciente, y brinda apoyo a los pacientes y sus familias en los momentos de gran estrés o duelo. Hay varios voluntarios de asistencia espiritual que ayudan en la atención de pacientes de determinadas comunidades de fe. Además, un equipo voluntario de clérigos y líderes laicos locales brindan apoyo espiritual en emergencias durante la noche, la madrugada y el fin de semana. De esta forma, hay servicios de atención espiritual las 24 horas del día.
Nuestra nueva capilla en Skagit Valley Hospital está ubicada en el vestíbulo principal. Este espacio es un santuario para diversas necesidades. Brinda un lugar de soledad para quienes necesitan un breve momento de silencio, así como un lugar para aquellos que están atravesando una tragedia inesperada y necesitan reponerse. La capilla está abierta para cualquier persona que desee usar el espacio.
Resolución de problemas y cuestiones de atención
Si tiene un problema con un servicio o no está satisfecho con la atención recibida, no dude en hablar con el administrador del área o en llamar a Mejora de la calidad para obtener asistencia, al 360-428-2468. Todas las llamadas serán investigadas en forma confidencial y se le brindará información de seguimiento.
Si tiene una queja o reclamación, también se puede comunicar, de manera confidencial, con nuestro Defensor del paciente al 360-428-8248, o por correo electrónico a PatientAdvocate@skagitvalleyhospital.org.
También puede presentar un reclamo o queja sobre temas de calidad de la atención con el Departamento de salud al 1-800-633-6828 o con la oficina de monitoreo de la calidad de la Comisión Conjunta (The Joint Commission Office of Quality Monitoring) al 1-800-994-6610 o por correo electrónico a complaint@jointcommission.org.
Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Fax: 630-792-5636
Si tiene alguna pregunta relacionada con la forma de presentar su reclamación, puede ponerse en contacto con la Comisión Conjunta llamando sin cargo al 800-994-6610, de 8:30 a 5 p.m., hora de la zona central, durante los días de semana.
Administración de casos
Nuestro personal de Administración de casos incluye enfermeras tituladas que colaboran con los médicos, el personal de enfermería y otros profesionales de atención de salud para brindar un plan de atención eficaz, eficiente y adecuado a los pacientes. La Administración de casos se brinda sin cargo a médicos y pacientes. El servicio ayuda a facilitar el proceso para asegurar que los pacientes reciban la atención que necesitan, de manera oportuna y eficiente desde un punto de vista económico.
Farmacia
En Skagit Valley Hospital se brindan servicios de farmacia para pacientes hospitalizados y ambulatorios, esto incluye los centros Cancer Care Center, Skagit Valley Kidney Center y en los Servicios de emergencia. Nuestro horario es de 10 a.m. a 8 p.m. de lunes a viernes, y de 10 a.m. a 4 p.m. los sábados y domingos. Si desea más información, llame al 360-814-6465.
Historias clínicas
Nuestro Departamento de administración de información médica retiene un registro de los servicios de atención médica que se le han proporcionado. Su historia clínica se conserva de manera estrictamente confidencial, según los requisitos de las leyes estatales y federales. No divulgaremos ninguna información de su historia clínica sin su autorización escrita, o según lo permita la ley. Usted puede solicitar una copia de su historia clínica llamando al Departamento de administración de información médica al 360-814 -8462, de 8 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes, o por correo electrónico a medicalrecords@skagitvalleyhospital.org.
Instrucciones anticipadas y testamentos en vida
Normalmente preferimos no hablar acerca de nuestros deseos médicos hasta que nos toca enfrentarnos con una enfermedad o lesión grave, o con la necesidad de tomar decisiones sobre el final de la vida. Con frecuencia esto trae aparejado un conflicto familiar, miedo o confusión en el momento en que somos más vulnerables.
Tómese el tiempo hoy para nombrar a alguien que hable por usted cuando no pueda hacerlo por sí mismo, y para reflexionar con esta persona acerca de sus valores y preferencias al recibir atención médica.
Para tomar estas decisiones:
1. piense en lo que es importante para usted,
2. hable de esas ideas con su familia y su médico,
3. nombre a la persona de su confianza como su representante legal para atención médica. Para ello, simplemente complete un documento de Poder legal duradero para atención médica, y hágalo firmar por un notario. En Skagit Valley Hospital puede solicitar estos documentos en blanco a las enfermeras, administradores de casos y trabajadores sociales También puede obtener servicios notariales en el centro.
En Skagit Valley Hospital hay recursos adicionales para pacientes, familiares y personal para motivar un intercambio de ideas significativo acerca de la atención médica y el nombramiento de un representante legal para atención médica. Los Departamentos de atención espiritual y trabajo social ofrecen copias gratuitas del documento "Cinco Deseos", que es un testamento en vida que contiene sus necesidades personales, emocionales y espirituales, así como también sus deseos de tratamiento médico. Existen copias impresas de los documentos "Cinco Deseos" en varios idiomas.
En www.putitinwriting.org pueden encontrar recursos adicionales, y también en www.caringinfo.org.
Asesores de beneficios de seguro médico del estado
(Statewide Health Insurance Advisers, SHIBA)
La misión de SHIBA es asistir y educar a las personas de todas las edades para que puedan tomar decisiones informadas sobre los seguros médicos. SHIBA ayuda a las personas a comprender la información básica de Medicare, la atención a largo plazo y el seguro relacionado, la planificación de la jubilación, el proceso de la facturación médica, las reclamaciones y las apelaciones, y a comprender las reformas del sistema de atención médica. En Skagit Valley Hospital, cualquier persona puede obtener asistencia gratuita de SHIBA. Si desea más información, llame a Skagit SHIBA al 360-814-2345.
